Hay en Costa Rica un enorme debate alrededor de la campaña de Luis Fishman para la presidencia en la cual se pide a la gente que vote por “el menos malo”. No quería comentar en este blog sobre la campaña – menos aún como primer post del año – porque no me gusta opinar públicamente sobre el trabajo de otro colega, pero luego de la explicación que el Sr. Fishman dio a La Nación a propósito del segundo comercial que sacaron, me sentí obligado, al menos, a compartir una reflexión en torno a un tema que considero central en la industria y que sirve de título a esta nota.
Dice el Sr. Fishman, luego de ser interrogado sobre qué exactamente quiere lograr con su pieza, que su objetivo es “llamar la atención”, con la esperanza de que esa atención se traduzca en votos el día de la elección. Que el primer objetivo ha sido alcanzado con la campaña, es algo sobre lo que no cabe duda alguna, como él mismo reconoce y se hace evidente en este post y en los cientos de comentarios en las redes sociales. Sin embargo, no sé si eso le alcance al candidato presidencial.
Dejando al margen las discusiones estéticas o de gustos, creo que como industria nuestra labor debe ser no conformarnos simplemente con la atención. Y es que la atención, que nosotros solemos medir como “awareness”, es ciertamente una condición necesaria, pero nunca suficiente.
Digo lo anterior porque para mi un mensaje publicitario es efectivo cuando modifica las creencias, los afectos y los comportamientos que tenemos en relación a algún objeto social (en nuestro caso, esos objetos sociales son marcas y productos). Esa tríada de elementos que buscamos modificar cuando hacemos una campaña es lo que los Psicólogos Sociales llaman “actitudes”. Los procesos y mecanismos para modificar las actitudes es lo que se entiende por “persuasión”. Y es justamente en ese verbo donde muchas propuestas mueren, pues ciertamente atraen miradas, pero no necesariamente modifican las creencias y los afectos en la dirección deseada.
Exponer qué debe ocurrir para persuadir es algo que trasciende la intensión de este post. Sí quisiera dejar abierta la pregunta sobre qué se puede pensar o sentir respecto al Sr. Fishman luego de la campaña. Insisto, todos hemos notado que el Sr. Fishman aspira a la presidencia de Costa Rica, pero de ahí a poner el voto el próximo 7 de febrero hay todavía un trecho. ¿Uds. qué opinan?
Cierro esta nota con un ejemplo de comunicación en política que me parece brillante, pues no solo atrae poderosamente la atención, sino que entrega un mensaje claro y contundente que mueve a la reflexión, inclusive en aquellos (como yo) que nos oponemos a posturas políticas como las que defienden el Sr. y la Sra. Kirchner.
Estas son mis 10 razones para contribuir económicamente con Wikipedia. Están redactadas así no más, sin pensarlo demasiado. ¿Tu tienes las tuyas?
#1. Es quizá uno de los más claros ejemplos de que el mundo puede ser un lugar mejor
#2. Es símbolo de unos de los conceptos que más valoro en todo esto de la web social: compartir / share.
#3. Porque como dice Larry Lessig, “siendo el 9no site más visitado del mundo, dejan en la mesas, todos los años, más de 100 millones de US$ en publicidad” y aún así, fiel a sus principios, sigue sin aceptar ningún tipo de patrocinio. ¡¡Eso es increíble!!
#4. Porque la leo casi todos los días.
#5. Porque si no es gratis, no es Wikipedia. Y para que sea gratis, todos tenemos que ayudar un poco.
#6. Porque me ayudó a entender que es un Wiki y, mejor aún, cómo puede servirte para hacer algo de lo que Clay Shirky llama “collective action”.
#7. Porque hace una década, nadie hubiese apostado ni un centavo por el éxito de semejante proyecto.
#8. Porque, de algún modo extraño, siempre me hace recordar a Jorge Luis Borges. Creo que a él le hubiese fascinado la idea.
#9. Porque es humilde, con su tono gris y sus discresión
#10. Porque todavía no he escrito nada en ella, pero pienso hacerlo pronto.
La gente de Skype ha lanzado una brillante campaña viral para comunicar su beneficio principal: llamadas económicas a teléfonos fijos.
La idea es la siguiente:
En el medio de un desierto al sur de España está Roberto, acampando a la par de un teléfono público mientras una cámara transmite en vivo cada segundo de su estadía allí. En un pequeño video introductorio Roberto pide que lo llames (habla Inglés, Alemán y Español). Promete atenderte y charlar contigo unos minutos. Incluso, si lo deseas, puede escribir un mensaje en una pequeña pizarra.
La idea es fantástica por donde se la mire. En primer lugar, es divertida, lo que la hace tremendamente viral. En segundo lugar, es didáctica, pues si no sabes cómo usar Skype para llamar a una línea fija, en la página te lo explican. Y finalmente, es honesta, pues en efecto Roberto te atiende si lo llamas.
Abajo puedes ver el video de nuestra llamada. Fuimos los primeros en llamar de Costa Rica (el país #47). Escribió en su pizarra ”Costa Rica Pura Vida” para nosotros.
Me llamó la atención el siguiente aviso de Apple para promocionar su versatil iPhone en estas navidades.
Lo interesante es, obviamente, el copy.
El iPhone (el iPod Touch también) es exactamente eso, un montón de regalos en uno solo. Lo importante, lo que no debemos olvidar, es que esos 100.000 regalos que “caben” en una sola caja son hechos, casi todos, por terceros. Así, Apple se enriquece y enriquece su producto, dejando que otros participen del negocio también (aún con las fallas en las reglas de participación que han tenido al principio). Es un fabuloso ejemplo del principio END to END del que hablamos hace tiempo (¿recuerdan ese post larguísimo?). Lo que hace valioso al iPhone es lo que está en la periferia, lo que otros han descubierto que se puede hacer con él.
¿Te has preguntado si es posible conseguir semejante valor agregado para tu producto o marca? O dicho de otra forma, ¿Te has preguntado cómo podrías hacer para que cientos de miles de personas contribuyan a hacer tu producto algo mejor?
Revisando algunos blogs di con la maravillosa presentación de Helge Tennø, Director Estratégico y Planner Digital en la agencia Screenplay en Oslo, Noruega. Tal como dice la gente de Mindblob, es de lo mejor que hay en Slideshare. El objetivo de este post es compartir algunas de las láminas de la mencionada presentación con algunos comentarios. También dejaremos el link a la presentación completa (son casi 300 láminas que no tienen desperdicio).
Empecemos.
Como siempre, el genial Clay Shirky da en el clavo. Si vieron el video “Us Now” cuyo link colgamos en este blog hace unos meses, la frase les será familiar. Si no lo hicieron, pues ahí está: contundente. No se trata de herramientas, se trata de comportamientos. Nuestro foco no debe estar en lo que es un blog o un podcast, sino en lo que la gente hace con ellos. Parece simple, pero con frecuencia perdemos eso de vista y empezamos pensando en herramientas.
Me encanta esa lámina porque rompe con una dicotomía fastidiosa en el mundo de la publicidad: offline vs online. Tenemos que entender que esa distinción es caprichosa y que la hacemos nosotros sin un fin claro. Lo cierto es que las personas vivimos en un solo lugar y lo que nos importa son las relaciones, no necesariamente en donde las nutrimos.
Me encanta el concepto de “arenas”. Yo a veces uso el símil de “mesa” para referirme al lugar en el cual se dan estas experiencias e intercambios que hacen hoy al mundo un lugar distinto. Lo cierto del caso es que las marcas hoy deben acompañar, no imponer. Y para eso, deben saber cómo entrar a esas “arenas” o sentarse en esas “mesas” sin violentar las dinámicas que allí ocurren. Es así de sencillo.
Finalmente, y para cerrar en la misma onda de Shirky, quiero hacer énfasis en la importancia de enfocarnos en PERSONAS y no en la TECNOLOGÍA. Importa el contexto en el cual la tecnología está inmersa y el valor que ésta da a la vida de las PERSONAS!! Pensar sólo en tecnología es tan errado como pensar sólo en productos.
Si les llamó la atención el material que compartí, pueden revisarlo a plenitud aquí abajo.
Sin ninguna duda el trabajo, o mejor, lo que hacemos para ganarnos la vida, ha cambiado dramáticamente en los últimos 20 años. No hay por qué pensar esos que cambios no seguirán dándose. Estamos cambiando como seres sociales y lo que entendemos por “trabajo” no escapa a esa evolución.
Lo interesante de la presentación que comparto abajo es que toca algunos puntos claves sobre lo que definirá al mundo laboral en el futuro, y que, además, tienen mucho que ver con lo que nos cambia como consumidores.
En el fabuloso libro “The Groundswell”, los autores Li y Bernoff hablan de 3 grandes acciones que se pueden tomar en el área de comunicación digital: hablar, escuchar y energizar. La última es la menos obvia. Consiste en aprovechar comunidades o grupos sociales ya existentes y “darles energía” para que éstos crezcan y ayuden a fortalecer tu marca. El ejemplo que colocan en el libro es el de los AFOL (Adults Fans of Lego), contando cómo la empresa Danesa ha logrado “empoderar” a su ya existente grupo de fanáticos.
El ejemplo que quiero compartir a continuación es similar. Lo hizo la gente de IKEA, y si bien no sé si califica estrictamente como un caso de “energizing”, creo que lo sencillo de la idea y lo contundente de su efecto es suficiente como para dedicarle unos minutos.
¿Qué hicieron? Utilizaron el “tagging” de fotos de Facebook para hacer que la gente compartiera fotos de la tienda y sus productos en una divertida promoción.
En este breve vídeo pueden ver cómo lo hicieron. Es un ejemplo de genialidad, sencillez y eficiencia en propuestas digitales.
El punto a resaltar acá es que se pueden hacer cosas muy interesantes sobre la base de lo que la gente ya está haciendo en el mundo digital. O dicho en otras palabras, hay que entender que queda mucho por descubrir sobre las “relaciones” y los “comportamientos” de los consumidores en este dinámico mundo on-line, porque aún en lo más trivial, se pueden hallar grandes oportunidades para energizar (hablar o escuchar).
P.S: Tat tip to Mitch Joel (@mitchjoel), who shared the link to the video via Twitter.
Estos últimos dos meses han sido, probablemente, de los más ajetreados que he tenido como profesional (no digo como psicólogo, porque en las época de estudio en la UCAB hubo muchos períodos de locura extrema).
Eso ha significado que parte de mi rutina diaria se haya modificado sustancialmente. Entre ella, obviamente, el consumo de blogs, podcast y tweets.
He intentado volver, pero confieso que me abruman los números de los “unread” posts que tengo en el Mail (donde habitualmente suscribo mis RSS Feeds), lo que me hace cerrar la aplicación y concentrarme en otra cosa.
Para evitar ese escape he decido hacer una suerte de “clean start” concentrándome en algunos de los blogs, podcasts y twitteros que sigo con frecuencia, como para volver a tomar el ritmo de lectura que necesito.
Si se preguntan el objetivo de este post, pues la idea es contarles en quiénes me concentraré y aprovechar para recomendárselos a uds también.
Aquí voy.
BLOGS:
- Afinidades Electivas: Uno de los mejores blogs Venezolanos, sin ninguna duda. Es difícil de clasificar, pero su lectura es todo un placer. Vayan y vean.
- El Blog de los Maturén: Luis y Andrés son dos de los evangelizadores más importantes en Social Media y Mercadeo. Su blog es lectura obligada.
- Presentation Zen: Nunca hay que dejar de lado al gran Garr y sus recomendaciones de diseño.
- Adverting Age Blog: Su variedad de temas y su constante actualización es suficiente como para leer solo eso si se quiere estar al día en temas de publicidad y mercadeo.
- The Digital Marketer’s Quick and Dirty Tips: De lo mejor que hay por ahí para estar actualizado en todas las herramientas digitales que pueden usarse para los negocios. Fabuloso formato y fabuloso contenido.
- Duck Tape Marketing, de John Janscht: Su formato de entrevistas breves es de lo mejor que hay por ahí, porque obvia la vanidad de algunos “podcasters” y se concentra en dar buen contenido.
- Diggnation: Porque es de lo más divertido que hay por ahí (aún con su humor infantil). Además, es parte de REVISION 3, y solo por eso merece que se le eche un ojo.
Twitter:
Ya hice mis listas en mi cuenta @ramirocaso. Ahí pueden ver cómo he ido filtrando un poco el contenido.
Hay mucho contenido más que es valioso y que sin duda chequearé, pero mi objetivo es, al menos hasta que remote el ritmo, concentrarme en lo que he puesto arriba. A ver si así, por fin, puede volver como Dios manda.
Siempre lo digo y no tengo temor de repetirme: el Profesor Lawrence Lessig es probablemente una de los intelectuales que mejor entiende la evolución de internet y las consecuencias que ha traído en nuestras vidas. Su profundo entendimiento lo ha llevado a plantear un debate sobre “propiedad intelectual” y la caducidad que la define en este siglo XXI, seguido de una brillante respuesta bajo el nombre de Creative Commons. Esa comprensión sobre los cambios que estamos viviendo como cultura también lo ha llevado a proponer alternativas de participación ciudadana en la política que muchos de nosotros desearíamos oír de los políticos que nos representan.
Dicho lo anterior, este post es para compartir una de sus más recientes charlas. Lessig reflexiona en Tokio sobre Propiedad Intelectual y Ciencia. Sus reflexiones, me parece, aún tratándose de un tema específico como el avance científico, nos sirven para entender muchas cosas a los que estamos en la industria de la generación de contenido.
Véanla, opinen, comenten, compártanla. Créanme, no tiene desperdicio.
